Black Friday 2024: Como vender mais e fidelizar clientes para o ano todo

A Black Friday 2024 é o evento do ano no e-commerce, e com ela vem a oportunidade de transformar visitantes em clientes fiéis. Com o consumidor mais atento e criterioso do que nunca, essa não é apenas uma data para aplicar descontos, mas sim para criar uma experiência marcante e duradoura.

Com nosso guia completo, você vai descobrir como estruturar sua estratégia de Black Friday desde o planejamento de preços e a criação de ofertas irresistíveis até o pós-venda que fideliza. Aqui vamos além dos descontos – vamos criar uma Black Friday para ser lembrada.

Expectativas dos consumidores para a Black Friday 2024: experiência, novidades e valor real

A Black Friday 2024 vem com grandes expectativas dos consumidores, que não estão apenas em busca de preços baixos, mas também de uma experiência diferenciada e novas oportunidades de compra. Para as marcas, isso significa que é preciso inovar e se destacar, oferecendo algo além das mesmas ofertas de anos anteriores. Confira alguns insights importantes revelados pela pesquisa do Google:

Fonte: Pesquisa Google encomendada para Offerwise N=1350 respondentes, julho de 2024 + Dados internos Google

👉 72% dos consumidores enxergam a Black Friday como o momento perfeito para que as marcas demonstrem seus diferenciais. Não é apenas sobre o preço, mas sobre a experiência, o atendimento e os serviços exclusivos que cada loja pode oferecer. Em outras palavras, o consumidor quer ser surpreendido e sentir que está comprando de uma marca que se importa com ele.

👉 65% dos clientes acreditam que as promoções da Black Friday tendem a ser repetitivas, ano após ano. Em 2024, eles estão esperando algo diferente – novidades que agreguem valor real. Essa é uma oportunidade para as marcas inovarem, seja com novos produtos em oferta, pacotes exclusivos ou estratégias criativas de preço e fidelização.

Para aproveitar ao máximo essa demanda e expectativa, os lojistas precisam estar atentos ao comportamento financeiro dos consumidores:

Fonte: Pesquisa Google encomendada para Offerwise N=1350 respondentes, julho de 2024 + Dados internos Google

👉 51% dos consumidores afirmam que se planejam financeiramente para aproveitar as ofertas da Black Friday, o que significa que grande parte do público já está com o orçamento preparado para a data.

👉 64% das pessoas já começaram a economizar dinheiro especificamente para esse momento, o que indica que estão dispostas a investir, desde que percebam um valor real nas ofertas.

Além disso, o comportamento de busca dos consumidores se intensifica nas categorias tradicionais, como informática, áudio, TV e vídeo, que continuam sendo os grandes atrativos da data. Um dado relevante para a estratégia de marketing das marcas é que os consumidores costumam aguardar até o dia exato da Black Friday para visualizar as ofertas principais, portanto, reservar as melhores promoções para o momento certo pode aumentar o impacto das campanhas.

Esses insights mostram que a Black Friday 2024 não será só sobre preço, mas também sobre criatividade e conexão.

1. Preços claros e ofertas estratégicas que realmente convertem

Um preço bem estruturado é um dos maiores ativos na Black Friday. Mas o segredo não é apenas aplicar um desconto: é construir uma oferta que se comunique sozinha. O cliente precisa olhar e sentir que esse é o melhor momento para comprar. Nada de “metade do dobro” – o consumidor está mais atento do que nunca e confere o histórico de preços.

Como estruturar preços de forma estratégica:

Descontos progressivos: Incentive o cliente a adicionar mais itens ao carrinho.

Por exemplo, “10% de desconto acima de R$200, 20% acima de R$300”.

Esse tipo de desconto faz o cliente pensar em como “aproveitar ao máximo” a compra, e isso é ótimo para o seu ticket médio.

Combos de produtos: Agrupe produtos complementares para criar kits com descontos especiais.

Por exemplo, se você vende produtos de tecnologia, ofereça um combo de fone de ouvido com caixa de som e um desconto que torne o pacote irresistível.

Frete grátis acima de um valor: Este é um clássico que funciona. Coloque um valor mínimo para o cliente atingir e aproveite para usar “Frete Grátis para compras acima de R$150” como um chamariz.

💡 Dica prática: Teste os preços com antecedência e avalie qual faixa de desconto atrai mais engajamento. Faça pesquisas rápidas, avalie o comportamento do cliente em campanhas menores e vá ajustando para que as promoções da Black Friday sejam infalíveis.

2. Conecte-se com o cliente antes da compra – A história conquista

O cliente não quer só um desconto, ele quer uma experiência, uma história. Esse é o momento de criar uma conexão real com o consumidor, algo que vá além do produto. Conte uma história sobre o produto, a marca e o impacto na vida dele. Faça ele visualizar como aquele item vai resolver uma dor ou melhorar o seu dia a dia.

Como usar a conexão emocional para vender mais:

Apresente o produto em ação: Se você vende artigos para casa, mostre uma família reunida usando o produto. Se for moda, mostre como aquela roupa combina com o estilo de vida dele.
Crie conteúdo pré-Black Friday: Use as redes sociais e e-mails para aquecer seu público. Publique depoimentos de clientes, vídeos de uso dos produtos, ou histórias que demonstrem como sua marca pode melhorar a vida dele.
Aproveite o e-mail marketing: Envie e-mails antecipados, não apenas de ofertas, mas com dicas e sugestões personalizadas. Inclua guias de compra e inspirações, fazendo com que o cliente esteja mais preparado e seguro no momento da compra.

💡 Exemplo prático: "Imagina abrir seu novo notebook da nossa linha Black Friday, configurado para o seu dia a dia? Para estudar, trabalhar e até relaxar. Esse é o presente perfeito para você ou quem você ama."

3. Otimize seu site para alta performance: O cliente precisa navegar com facilidade

A experiência no site é muito importante, muito mesmo! Ninguém aguenta um site lento ou com layout confuso, e o cliente que não encontra o que procura rapidamente, sai em busca de outra loja. Mais de 50% dos usuários deixam uma página que leva mais de três segundos para carregar, então é essencial garantir que seu site está otimizado.

Como deixar o site preparado para a Black Friday:

Capacidade de servidor: Verifique com seu provedor de hospedagem se o servidor suportará o aumento de acessos. Considere expandir a capacidade temporariamente para não correr o risco de o site cair.
Design responsivo e otimizado para mobile: A Black Friday é muito movimentada em dispositivos móveis. Garanta que seu site funciona perfeitamente em smartphones e tablets, com carregamento rápido e menus fáceis de navegar.
Checkout simples e rápido: Reduza as etapas no checkout. Um cliente que enfrenta dificuldades para pagar acaba desistindo da compra. Use uma página de checkout simples e direta.

💡 Estratégia de SEO: Otimize suas páginas com palavras-chave como “Black Friday 2024”, “ofertas de moda Black Friday” e “promoções de eletrônicos Black Friday”. Essas palavras atraem o cliente já motivado para a conversão.

4. Atendimento ao cliente: Rápido, eficiente e humanizado

Um atendimento de qualidade faz toda a diferença. Em um momento de alta demanda, responder rapidamente a uma dúvida pode ser o fator que evita uma desistência e transforma uma visita em venda. Esteja disponível e demonstre que o cliente pode confiar no seu suporte.

Dicas para atendimento de alto nível na Black Friday:

Atendimento via WhatsApp e chat no site: Essas são ferramentas de comunicação ágeis e diretas. O cliente quer respostas rápidas, e esses canais são ideais para resolver problemas e responder a dúvidas sobre o produto e a entrega.
Automação de respostas básicas: Use bots para responder perguntas frequentes, mas deixe espaço para o atendimento humano em casos mais específicos. Configure mensagens automáticas para dúvidas comuns como “qual é o prazo de entrega?” ou “qual o valor do frete para minha região?”.
Acompanhamento pós-venda: Não é só durante a compra que o atendimento conta. Envie uma mensagem de agradecimento após a venda e mantenha o cliente atualizado sobre o status do pedido. O cliente quer se sentir seguro e saber que a compra está sendo cuidada.

💡 Um bom exemplo de abordagem: “Oi, Camila! Vimos que você gostou do nosso kit de maquiagem. Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!”

5. Estratégias de preço que realmente fazem o cliente comprar mais

Precificar bem é muito mais do que escolher um valor, você tem que criar uma percepção de valor que torne a compra irresistível. Uma estratégia de precificação inteligente é a que equilibra o desconto com o valor percebido pelo cliente, e que consegue oferecer benefícios extras, como frete grátis e desconto progressivo.

Como aplicar preços e descontos que envolvem o cliente:

Frete grátis acima de um valor: Este benefício é um grande incentivador. Muitos clientes adicionam mais itens ao carrinho para não pagar pelo frete, especialmente se o valor é próximo ao mínimo necessário.
Ofertas de combo: Crie kits e combos com um desconto especial. Agrupe produtos relacionados para formar um kit completo, oferecendo economia ao cliente.

Por exemplo, “Compre 2, leve 3”, ou “Desconto de 30% na compra de 3 ou mais produtos”.
Descontos para carrinho cheio: Para incentivar compras de maior valor, oferte descontos progressivos.

Algo como "10% OFF para compras acima de R$ 200" e “20% OFF para pedidos acima de R$ 500” pode ser o incentivo final para o cliente levar mais itens.

💡 Dica prática: Teste combinações de preços e monitore as reações. O cliente é movido pelo valor percebido, e essas ofertas são uma forma prática de aumentar o ticket médio.

6. Estratégias pós-compra: Como fidelizar o cliente para o ano todo

A experiência não termina com o "obrigado pela compra". Este é o momento em que o cliente está mais engajado e satisfeito, e é o ideal para estabelecer um relacionamento duradouro. Aproveite esse ponto de contato para oferecer um pós-venda completo e continuar nutrindo o relacionamento.

Como engajar e reter o cliente após a compra:

Envie e-mails de agradecimento: Um simples e-mail de agradecimento cria uma conexão positiva. Aproveite para oferecer um desconto para a próxima compra ou até um cupom de frete grátis para incentivar o retorno.
Peça avaliações e ofereça benefícios: Peça uma avaliação do produto, destacando a importância do feedback. Uma avaliação positiva melhora o SEO e ajuda a atrair novos clientes. Ofereça um desconto em troca da avaliação.
Remarketing para novas datas e festividades: Se o cliente comprou na Black Friday, ele pode querer comprar de novo para o Natal. Planeje campanhas de remarketing e reengaje com mensagens personalizadas, promovendo um relacionamento contínuo e incentivando novas compras.

💡 Dica extra: Ofereça um programa de fidelidade ou de pontos para engajar ainda mais o cliente e garantir que ele volte à sua loja. Isso cria valor a longo prazo e mantém o cliente engajado com a marca.

Transforme a sua Black!

A Black Friday 2024 é uma oportunidade gigantesca para quem se prepara bem. Com estratégias inteligentes, preços claros, atendimento dedicado e uma experiência pós-venda humanizada, você tem tudo o que precisa para transformar essa data em um marco de sucesso.

Cada detalhe faz diferença: o preço bem planejado, o atendimento próximo, a agilidade no site e o cuidado após a compra. Quando sua loja oferece uma experiência completa, o cliente não só compra, como volta e se torna fiel.

A melhor estratégia é aquela que pensa em cada detalhe e coloca o cliente em primeiro lugar.

Pronto para transformar essa data em um marco pra sua loja? ;)