A importância da fidelização
Fidelizar um cliente custa menos do que conquistar um novo. Além disso, clientes fiéis normalmente gastam mais e recomendam sua loja para outras pessoas. Em um mercado onde os consumidores são bombardeados por ofertas e novidades, ter uma base de clientes pode ser o diferencial que mantém seu negócio crescendo.
Ofereça um atendimento personalizado
O atendimento ao cliente é a primeira oportunidade de criar uma ligação. Um bom atendimento faz com que o cliente se sinta valorizado e bem tratado, o que é importantíssimo para que ele volte a comprar. Use dados sobre o comportamento dos clientes para oferecer recomendações e resolver problemas.
Invista em programas de fidelidade
Programas de fidelidade são uma ótima maneira de incentivar as compras. Ofereça pontos a cada compra realizada, para que possam ser trocados por descontos, produtos ou brindes. Isso cria uma sensação de recompensa.
Crie experiências de compras
Invista em um site fácil de mexer e atraente. Surpreenda o cliente com uma embalagem bonita e bem cuidada, um bilhete de agradecimento ou um mimo na entrega.
Mantenha um relacionamento próximo
Envie e-mails personalizados com ofertas exclusivas, novidades e dicas. Mostre que você se importa com ele mesmo quando não está comprando.
Esteja presente nas redes sociais
As redes sociais são ótimas para construir e manter um relacionamento com seus clientes. Use elas para interagir, tirar dúvidas, compartilhar conteúdo. Além disso, é um ótimo lugar para receber feedbacks.
Tenha políticas claras e justas
Tenha certeza de que suas políticas de troca e devolução são claras e justas. Um cliente que sabe que pode contar com a loja em caso de problemas tem mais chances de voltar a comprar.
Resolva problemas rapidamente
Como você lidará com os problemas? Resolver problemas de forma rápida, mostra que o cliente pode contar com você e confiar na sua loja, podendo transformar um cliente insatisfeito em um defensor da sua marca.
Peça e ouça feedback
Os clientes gostam de ser ouvidos. Peça feedbacks e use eles para melhorar seu negócio. Mostrar que você se importa com a opinião do cliente é uma forma de construir lealdade.
Fidelizar clientes no e-commerce é uma tarefa que exige dedicação e estratégia. Mas o esforço vale a pena. Clientes fiéis não só voltam a comprar, como também ajudam a promover sua marca. Na VOWT, acreditamos que cada detalhe faz a diferença e estamos aqui para ajudar você a criar uma loja virtual que encante seus clientes.
