Se você tem uma loja online, provavelmente já ouviu falar sobre a importância de ter uma identidade visual forte, mas e o tom de voz da sua marca? Assim como o design, o tom de voz é importantíssimo para construir uma conexão com os seus clientes. É a forma como sua marca fala com o público e essa comunicação vai muito além de palavras: envolve valores, emoções e até a maneira como você quer ser percebido. Vamos entender mais sobre o que é esse tal de tom de voz e como definir o ideal para o seu e-commerce.
O que é o tom de voz da marca?
O tom de voz é a maneira como sua marca se comunica com seus clientes em todos os pontos de contato: redes sociais, e-mails, anúncios, site e até atendimento ao cliente. Ele mostra a personalidade da marca, como ela quer ser vista e o tipo de relação que deseja ter com o público.
Pense no tom de voz como se fosse uma pessoa. Algumas marcas são sérias e formais, enquanto outras são descontraídas, divertidas ou acolhedoras. O que importa é que o tom de voz seja consistente e mostre os valores e a identidade do seu negócio.
Por que o tom de voz é importante?
Ter um tom de voz claro e bem definido ajuda a construir uma relação mais forte com o público, além de transmitir confiança e autenticidade. Quando o cliente sente que a comunicação é sincera, ele se identifica mais com a marca e tem mais chances de se tornar um comprador fiel.
Outro ponto importante é que o tom de voz diferencia sua marca no mercado. Em um ambiente competitivo como o e-commerce, onde muitas lojas oferecem produtos parecidos, o jeito como você se comunica pode ser o ponto que vai destacar sua empresa entre tantas outras.
Como definir o tom de voz da sua marca?
Conheça seu público
Antes de decidir como a sua marca vai falar, você precisa entender quem é o seu público. É um público jovem, mais descontraído? Ou talvez mais tradicional e formal? Quais são as dores e desejos desses clientes? A linguagem que você vai usar deve se conectar com essas características.
Por exemplo, se o seu público é formado por jovens que compram roupas descoladas, um tom de voz formal pode não ser o ideal e acabar afastando eles. Nesse caso, uma abordagem mais leve e descontraída seria a melhor escolha.
Defina a personalidade da marca
Depois de entender o público, é hora de definir como a sua marca deve ser vista. Pense em como você descreveria a personalidade do seu negócio se ele fosse uma pessoa. Ele seria amigável ou mais direto?
Faça uma lista de palavras que descrevem a personalidade da sua marca e use isso como um guia para moldar o tom de voz. Essas palavras devem ser com base no que a marca acredita e como ela quer ser percebida.
Seja consistente
Manter um tom de voz consistente é necessário para fortalecer a identidade da sua marca. Imagine que você entra em um site onde a comunicação é super divertida, mas depois recebe um e-mail super formal e desanimado. Essa inconsistência pode confundir o cliente e prejudicar como a sua marca é vista.
Seja em um post no Instagram, uma mensagem no WhatsApp ou uma descrição de produto, o tom de voz deve seguir a mesma linha.
Adapte o tom de voz ao contexto
O tom de voz deve ser flexível, para que se adapte a diferentes tipos de situações. Uma marca descontraída pode usar um tom mais sério quando o assunto é delicado, como uma política de devolução ou atendimento a uma reclamação.
O segredo é manter a essência da marca, mas ajustar o tom para se adequar ao momento. Isso mostra cuidado com o cliente.
Exemplos de diferentes tons de voz
Formal
Um tom formal é bom para marcas que vendem produtos ou serviços mais complexos, como empresas de tecnologia ou consultorias financeiras. Esse tom é direto e busca transmitir seriedade e confiança.
Divertido e descontraído
Se a sua marca vende produtos para um público mais jovem, como roupas ou acessórios, um tom divertido e leve pode ser legal. Esse estilo de comunicação é mais informal, usa gírias e tem o objetivo de se aproximar do cliente.
Acolhedor e amigável
Marcas que vendem produtos de saúde, bem-estar ou serviços de atendimento ao cliente podem optar por um tom acolhedor e amigável. Esse tom faz com que os clientes se sintam bem-vindos e cuidados.
Dicas para manter o tom de voz no dia a dia
Treine sua equipe
Tenha certeza de que todos na sua equipe estão alinhados com o tom de voz da marca. Isso inclui a equipe de marketing, atendimento ao cliente e qualquer outra pessoa que tenha contato com o público. Quanto mais a equipe entender a personalidade da marca, mais fácil será manter a comunicação.
Use um guia de estilo
Crie um guia de estilo para o tom de voz da marca, com exemplos práticos de como ele deve ser usado em diferentes situações. Esse guia pode incluir as palavras que devem ser usadas, o tipo de linguagem que não deve ser usada e orientações sobre como adaptar o tom em situações específicas.
O tom de voz da marca é uma ferramenta poderosa para criar uma conexão mais forte com o público. Ele não só define como você se comunica, mas também ajuda a diferenciar sua empresa das outras e a construir uma relação de confiança com seus clientes. Na VOWT, sabemos como é importante que sua loja tenha uma voz clara e autêntica, e estamos prontos para ajudar você a desenvolver um e-commerce que se comunique da forma certa com o seu público. Afinal, o jeito como sua marca fala pode ser o que vai fazer seus clientes voltarem sempre.
