Conheça a base
A matriz RFM reúne clientes conforme recência, frequência e valor de compra.
Marketing e relacionamento
Clientes, matriz RFM e cashback para relacionamento no e-commerce.
Aproxime dados da loja, cashback e ferramentas de marketing. Construa ações a partir do comportamento de compra e acompanhe o que acontece depois do clique.
Conheça a baseDê continuidade à compraConecte seus canais
Marketing e relacionamento
Relacionamento também passa pela operação.
Histórico, frequência de compra e composição do pedido ajudam a entender momentos diferentes da base. Use esse contexto para organizar o relacionamento com os clientes.
Dê continuidade à compra
Cashback e ofertas complementares conectam o pedido atual às próximas escolhas.
Conecte seus canais
Integrações de marketing aproximam a loja das ferramentas usadas pela equipe.
Relacionamento orientado por comportamento
Recência, frequência e valor para ler a base de clientes.
A matriz RFM organiza comportamentos de compra. Cruze o segmento com o histórico e o ciclo de consumo antes de escolher uma ação.
Leitura de um segmento86clientes no exemplo
Campeões
Compram recentemente, com frequência e maior valor. A leitura pode orientar atendimento e reconhecimento da relação com a marca.
Configuração e uso
Marketing e relacionamento: configuração e aplicação na loja.
Clientes diferentes pedem ações diferentes.
Observe quem comprou recentemente, quem mantém uma rotina de pedidos e quem se afastou. A segmentação ajuda a formular ações com um motivo claro.
- Matriz RFM
- Visão geral dos clientes
- Histórico como contexto
Acompanhe a jornada além da visita.
Relacione campanhas e canais com o movimento da loja. Revise carrinhos abandonados e a experiência de checkout para identificar pontos que merecem atenção.
- Relatório de canais
- Carrinhos abandonados
- Cashback no checkout
Preparação do projeto
Um projeto conectado à rotina da loja.
Leia o comportamento
Escolha um grupo de clientes e entenda o que caracteriza seu momento.
Prepare a ação
Defina mensagem, incentivo e ferramenta de comunicação conforme a sua estratégia.
Observe os pedidos
Compare os resultados com o contexto da campanha e ajuste a próxima ação.
Marketing e relacionamento
Perguntas frequentes
Entenda o funcionamento, as possibilidades e a preparação para usar esta solução.
A plataforma envia campanhas por todos os canais?
Os canais e automações dependem das ferramentas conectadas e do escopo da operação. A equipe ajuda a mapear as integrações necessárias.
Cashback e desconto são a mesma coisa?
Não. O desconto altera o valor da compra conforme uma regra; o cashback trabalha um saldo para uso conforme as condições da loja. Confira a configuração de cada incentivo.
O que a matriz RFM considera?
Recência, frequência e valor das compras. Esses critérios ajudam a observar grupos com comportamentos diferentes e a contextualizar ações de relacionamento.
Cashback é o mesmo que desconto imediato?
Não. O cashback pode gerar saldo para uma próxima compra, conforme as regras da loja. Um desconto imediato reduz o valor do pedido atual.
A plataforma substitui uma ferramenta de CRM?
A VOWT apresenta dados e recursos ligados à operação da loja. Canais, campanhas e automações de uma ferramenta externa dependem da integração escolhida.
Conexões com este assunto
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Marketing e relacionamento / VOWT
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